Em que podemos ajudar
Avaliações de casinos: Encontrou um erro numa avaliação? Tem um casino a sugerir? Sabe de algo que nos escapou?
Correções editoriais: Inexatidão factual? Informação desatualizada? Queremos saber.
Privacidade e dados: Dúvidas sobre como tratamos a sua informação?
Questões de afiliados: Tem dúvidas sobre a estrutura de comissões ou oportunidades de parceria?
Questões de imprensa: É jornalista ou trabalha num órgão de comunicação social? Tem perguntas para a nossa equipa?
Feedback geral: Ideias para melhorar o site? Opiniões sobre como fazemos as avaliações?
Métodos de Contacto
Para avaliações e questões editoriais: [email protected]
Tempo de resposta: 24-48 horas
Para pedidos de privacidade e dados: [email protected]
Tempo de resposta: 24 horas (requisito do RGPD)
Para questões de afiliados e parcerias: [email protected]
Tempo de resposta: 2-3 dias úteis
Para imprensa e media: [email protected]
Tempo de resposta: 24-48 horas
Questões gerais: [email protected]
Tempo de resposta: 48 horas
Em que não podemos ajudar
Aconselhamento sobre jogo: Avaliamos casinos, não ensinamos a jogar. Para obter ajuda com problemas de jogo, contacte:
- GamCare: www.gamcare.org.uk
- Jogadores Anónimos: www.gamblersanonymous.org
- National Council on Problem Gambling (EUA): www.ncpg.org
- Spielsucht SOS (Alemanha): www.spielsucht-sos.de
Problemas de conta com casinos: Se não conseguir levantar fundos ou aceder à sua conta num casino, contacte diretamente a equipa de suporte do casino. Não podemos intervir em litígios.
Aconselhamento jurídico: Não somos advogados. Para questões legais sobre regulamentos de jogo, consulte um profissional jurídico.
Fraudes de casino: Se acredita que um casino o burlou, denuncie o caso ao regulador relevante (UKGC, MGA, etc.) ou às autoridades policiais locais.
Remoção de conteúdo: Não removemos avaliações factuais ou comentários de jogadores apenas com base em reclamações. Investigamos correções credíveis e atualizamos se for justificado.
Como Enviar uma Correção de Avaliação
Se encontrou um erro numa das nossas avaliações:
- Utilize o botão "Sugerir uma Edição" na página de avaliação (mais fácil)
- Envie um e-mail para [email protected] com:
- Nome do casino
- Qual o facto incorreto
- Qual é a informação correta
- Fonte (ligação para documentos oficiais, base de dados do regulador, etc.)
Iremos investigar e atualizar a avaliação no prazo de 5 dias úteis se a correção for válida. Se desejar, daremos o devido crédito na atualização.
Como Sugerir uma Nova Avaliação de Casino
Acha que deveríamos avaliar um casino? Envie-nos:
- Nome e website do casino
- País/jurisdição em que opera
- Por que razão acha que vale a pena avaliar (qualidade, popularidade, características únicas?)
Damos prioridade a:
- Casinos licenciados com mais de 6 meses de histórico de operação
- Casinos em mercados principais (Reino Unido, UE, Austrália, Canadá, EUA)
- Plataformas sobre as quais os jogadores perguntam ativamente
Tempo de resposta: 5-7 dias úteis (adicionamos à nossa fila, sem prazo garantido)
Questões de Afiliados e Parcerias
É um operador de casino? Estamos abertos a parcerias de afiliados e, potencialmente, a conteúdo patrocinado (claramente identificado como tal). Envie um e-mail para [email protected] com:
- O nome do seu casino
- Estrutura de comissões e termos
- Quaisquer materiais de marketing ou acesso de demonstração
Avaliamos as parcerias com base em:
- Licenciamento e conformidade do casino
- Justiça dos jogos e qualidade dos fornecedores
- Feedback dos jogadores e níveis de reclamação
- Adequação ao nosso público
Nós não:
- Aceitamos pagamentos para alterar a classificação de uma avaliação
- Removemos avaliações negativas precisas em troca de comissões
- Destacamos casinos não licenciados ou não confiáveis
Pedidos de Privacidade e Dados
Quer descarregar os seus dados? Envie um e-mail para [email protected] e enviaremos:
- Todos os dados que temos sobre si
- Como os processamos
- Quem tem acesso aos mesmos
Quer eliminar a sua conta ou avaliações? Utilize o mesmo e-mail. Removeremos o conteúdo enviado no prazo de 30 dias.
Reclamação regulatória? Se acredita que estamos a violar o RGPD ou leis de proteção de dados semelhantes, também pode apresentar uma reclamação junto da sua autoridade nacional de proteção de dados:
- Reino Unido: www.ico.org.uk
- Polónia: www.uodo.gov.pl
- UE (geral): www.edpb.eu
Imprensa e Media
É jornalista ou blogger? Estamos disponíveis para entrevistas, citações e informações de contexto sobre o setor do iGaming.
Envie um e-mail para [email protected] com:
- A sua publicação ou órgão de comunicação
- Tema do artigo
- Prazo de entrega
- Formato preferido (perguntas e respostas por e-mail, entrevista por telefone, declaração escrita)
Geralmente respondemos no prazo de 24 horas.
Perguntas Frequentes
Quanto tempo demora a obter uma resposta?
Depende do tipo de questão:
| Tipo | Prazo |
|---|---|
| Pedidos de privacidade/dados | 24 horas (requisito do RGPD) |
| Correções de avaliações | 2-5 dias úteis |
| Questões gerais | 48 horas |
| Afiliados/parcerias | 2-3 dias úteis |
| Questões de imprensa | 24-48 horas |
| Sugestões de novas avaliações | 5-7 dias úteis |
Irão remover uma avaliação negativa se o casino se queixar?
Não. As avaliações factuais precisas não são removidas porque um casino não gosta delas. Corrigimos erros factuais se os verificarmos. Não removemos opiniões ou críticas.
Podem recomendar um casino específico?
Fornecemos informações sobre casinos para que possa decidir. Não recomendamos casinos específicos como sendo os melhores para si - isso depende do que é importante para si (variedade de jogos, métodos de pagamento, bónus, etc.). Leia as avaliações e compare.
Retiram os comentários dos jogadores?
Removemos comentários que sejam:
- Spam ou autopromoção
- Abusivos, de assédio ou difamatórios
- Partilha de informações pessoais de terceiros
- Conteúdo ilegal
Não removemos comentários negativos apenas porque um casino ou jogador não gosta deles.
Posso solicitar anonimato numa avaliação enviada?
Sim. Se enviar uma avaliação ou uma captura de ecrã de um prémio, pode solicitar que não publiquemos o seu nome. Envie-nos um e-mail em separado para esclarecer.
Como posso reportar um erro ou problema técnico?
Envie um e-mail para [email protected] com:
- O que estava a fazer
- O que correu mal
- O seu navegador/dispositivo
- Captura de ecrã, se possível
Damos prioridade a problemas de segurança e pretendemos corrigir erros no prazo de 1 a 2 semanas.
A Nossa Equipa
O Casino Stats Lab é gerido por uma pequena equipa de analistas do setor de casinos e avaliadores independentes. Estamos sediados em [localização] e trabalhamos remotamente com colaboradores em vários países.
Para saber mais sobre nós, consulte a nossa página Sobre Nós.
Expectativas de Resposta
Pretendemos responder a todas as questões legítimas. No entanto:
- O spam será ignorado (promoções de casino não solicitadas, ofertas irrelevantes)
- Pedidos vagos podem necessitar de esclarecimento (faremos perguntas de acompanhamento)
- Durante feriados ou períodos de elevado volume, as respostas podem demorar mais tempo
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Obrigado por entrar em contacto connosco. Estamos aqui para tornar as avaliações de casinos mais transparentes e confiáveis.
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