En qué podemos ayudarte
Reseñas de casinos: ¿Encontraste un error en una reseña? ¿Quieres sugerir un casino? ¿Sabes algo que se nos pasó por alto?
Correcciones editoriales: ¿Imprecisión en los datos? ¿Información desactualizada? Queremos saberlo.
Privacidad y datos: ¿Preguntas sobre cómo manejamos tu información?
Preguntas de afiliados: ¿Tienes dudas sobre la estructura de comisiones o las oportunidades de asociación?
Consultas de prensa: ¿Eres periodista o medio de comunicación? ¿Tienes preguntas para nuestro equipo?
Comentarios generales: ¿Ideas para mejorar el sitio? ¿Opiniones sobre cómo evaluamos?
Métodos de contacto
Correo electrónico
Para reseñas y asuntos editoriales: [email protected]
Tiempo de respuesta: 24-48 horas
Para solicitudes de privacidad y datos: [email protected]
Tiempo de respuesta: 24 horas (requisito del RGPD)
Para consultas de afiliados y asociaciones: [email protected]
Tiempo de respuesta: 2-3 días hábiles
Para prensa y medios: [email protected]
Tiempo de respuesta: 24-48 horas
Consultas generales: [email protected]
Tiempo de respuesta: 48 horas
En qué NO podemos ayudarte
Consejos sobre juego: Evaluamos casinos, no cómo jugar. Para obtener ayuda con el juego problemático, contacta a:
- GamCare: www.gamcare.org.uk
- Jugadores Anónimos: www.gamblersanonymous.org
- National Council on Problem Gambling (EE. UU.): www.ncpg.org
- Spielsucht SOS (Alemania): www.spielsucht-sos.de
Problemas con cuentas de casinos: Si no puedes retirar fondos o acceder a tu cuenta en un casino, contacta directamente al equipo de soporte del casino. No podemos intervenir en disputas.
Asesoramiento legal: No somos abogados. Para preguntas legales sobre regulaciones del juego, consulta a un profesional del derecho.
Estafas de casinos: Si crees que un casino te ha estafado, repórtalo al regulador correspondiente (UKGC, MGA, etc.) o a las autoridades locales.
Eliminación de contenido: No eliminamos reseñas objetivas ni comentarios de jugadores basándonos únicamente en quejas. Investigamos correcciones creíbles y actualizamos si está justificado.
Cómo enviar una corrección de reseña
Si encontraste un error en una de nuestras reseñas:
- Usa el botón "Sugerir una edición" en la página de la reseña (lo más fácil)
- Envía un correo a [email protected] con:
- Nombre del casino
- Qué dato es incorrecto
- Cuál es la información correcta
- Fuente (enlace a documentos oficiales, base de datos del regulador, etc.)
Investigaremos y actualizaremos la reseña en un plazo de 5 días hábiles si la corrección es válida. Te daremos el crédito en la actualización si así lo deseas.
Cómo sugerir una nueva reseña de casino
¿Crees que deberíamos evaluar un casino? Envíanos:
- Nombre y sitio web del casino
- País/jurisdicción en la que opera
- ¿Por qué crees que vale la pena evaluarlo? (¿calidad, popularidad, características únicas?)
Priorizamos:
- Casinos con licencia y más de 6 meses de trayectoria operativa
- Casinos en mercados importantes (Reino Unido, UE, Australia, Canadá, EE. UU.)
- Plataformas por las que los jugadores preguntan activamente
Tiempo de respuesta: 5-7 días hábiles (lo agregamos a nuestra cola, no es un plazo garantizado)
Consultas de afiliados y asociaciones
¿Eres operador de casino? Estamos abiertos a asociaciones de afiliados y, potencialmente, a contenido patrocinado (claramente etiquetado como tal). Envía un correo a [email protected] con:
- El nombre de tu casino
- Estructura de comisiones y términos
- Cualquier material de marketing o acceso de demostración
Evaluamos las asociaciones en función de:
- Licencia y cumplimiento del casino
- Equidad de los juegos y calidad de los proveedores
- Comentarios de los jugadores y niveles de quejas
- Afinidad con nuestra audiencia
No hacemos lo siguiente:
- Aceptar pagos para cambiar la calificación de una reseña
- Eliminar reseñas negativas precisas a cambio de comisiones
- Destacar casinos sin licencia o que no sean de confianza
Solicitudes de privacidad y datos
¿Quieres descargar tus datos? Envía un correo a [email protected] y te enviaremos:
- Todos los datos que tenemos sobre ti
- Cómo los procesamos
- Quién tiene acceso a ellos
¿Quieres eliminar tu cuenta o reseñas? Al mismo correo. Eliminaremos el contenido enviado en un plazo de 30 días.
¿Queja regulatoria? Si crees que estamos violando el RGPD o leyes de protección de datos similares, también puedes presentar una queja ante la autoridad nacional de protección de datos correspondiente:
- Reino Unido: www.ico.org.uk
- Polonia: www.uodo.gov.pl
- UE (general): www.edpb.eu
Prensa y medios
¿Eres periodista o bloguero? Estamos disponibles para entrevistas, citas e información de contexto sobre el sector del iGaming.
Envía un correo a [email protected] con:
- Tu publicación o medio de comunicación
- Tema de la historia
- Fecha límite
- Formato preferido (preguntas y respuestas por correo, entrevista telefónica, declaración escrita)
Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir una respuesta?
Depende del tipo de consulta:
| Tipo | Plazo |
|---|---|
| Solicitudes de privacidad/datos | 24 horas (requisito del RGPD) |
| Correcciones de reseñas | 2-5 días hábiles |
| Consultas generales | 48 horas |
| Afiliados/asociaciones | 2-3 días hábiles |
| Consultas de prensa | 24-48 horas |
| Sugerencias de nuevas reseñas | 5-7 días hábiles |
¿Eliminarán una reseña negativa si el casino se queja?
No. Las reseñas objetivas y precisas no se eliminan porque a un casino no le gusten. Corregimos los errores fácticos si los verificamos. No eliminamos opiniones ni críticas.
¿Pueden recomendar un casino específico?
Proporcionamos información sobre los casinos para que puedas decidir. No recomendamos casinos específicos como los mejores para ti; eso depende de lo que te interese (variedad de juegos, métodos de pago, bonos, etc.). Lee las reseñas y compara.
¿Eliminan los comentarios de los jugadores?
Eliminamos los comentarios que sean:
- Spam o autopromoción
- Abusivos, acosadores o difamatorios
- Que compartan información personal de otras personas
- Contenido ilegal
No eliminamos comentarios negativos solo porque a un casino o a un jugador no le gusten.
¿Puedo solicitar el anonimato en una reseña enviada?
Sí. Si envías una reseña o una captura de pantalla de una ganancia, puedes solicitar que no publiquemos tu nombre. Envíanos un correo electrónico por separado para aclararlo.
¿Cómo reporto un error o problema técnico?
Envía un correo a [email protected] con:
- Qué estabas haciendo
- Qué salió mal
- Tu navegador/dispositivo
- Captura de pantalla si es posible
Priorizamos los problemas de seguridad y nuestro objetivo es solucionar los errores en un plazo de 1 a 2 semanas.
Nuestro equipo
Casino Stats Lab está dirigido por un pequeño equipo de analistas de la industria del casino y evaluadores independientes. Estamos basados en [location] y trabajamos de forma remota con colaboradores en varios países.
Para obtener más información sobre nosotros, consulta nuestra página Quiénes somos.
Expectativas de respuesta
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas legítimas. Sin embargo:
- Se ignorará el spam (promociones de casino no solicitadas, ofertas irrelevantes)
- Las solicitudes vagas pueden requerir aclaración (haremos preguntas de seguimiento)
- Durante días festivos o periodos de gran volumen, las respuestas pueden tardar más
- Las solicitudes que no podamos cumplir recibirán una explicación del motivo
Gracias por ponerte en contacto. Estamos aquí para hacer que las reseñas de casinos sean más transparentes y confiables.
¿Preguntas sobre algo en esta página? Envía un correo a [email protected].